CAPACITACION IN COMPANY: Curso de Atención al Cliente con foco en empresas del rubro de la salud (el paciente)

Prograna sintético

• El contacto con el paciente, como cara de la organización, o del servicio. La importancia capital para la construcción del bien intangible de la relación con quienes hacen uso del servicio.
• Estrategias de satisfacción en la atención al cliente: Identificación de clientes y detección de necesidades.
• Trabajo actitudinal en la calidad de servicio.
• Superando situaciones conflictivas que se puedan presentar al tratar con clientes. Situaciones difíciles y negociación en el proceso de brindar servicio.
• Medición de la satisfacción del cliente y la mejora continua – Kaizen.
• Preguntas efectivas: Obteniendo feedback del cliente.
• Manejo de objeciones.
• Metodología de seguimiento y acompañamiento de los clientes. Puntualidad, orden y buen humor.
• El ordenamiento de las consultas o atención.
• Las indicaciones visuales para el público: Señalización correcta de las áreas de atención.

Duración: 12 horas. Pueden ser 3 sesiones de 4 horas.