CAPACITACION IN COMPANY: Curso de Atención al Cliente en Call Centers, con foco en empresas del rubro de la salud

Prograna sintético

• El contacto con el cliente, como cara de la organización, o del servicio. La importancia capital para la construcción del bien intangible de la relación con quienes hacen uso del servicio.
• Estrategias de satisfacción en la atención al cliente: Identificación de clientes y detección de necesidades.
• Trabajo actitudinal en la calidad de servicio.
• Superando situaciones conflictivas que se puedan presentar al tratar con clientes. Situaciones difíciles y negociación en el proceso de brindar servicio.
• Medición de la satisfacción del cliente y la mejora continua – Kaizen.
• Etiqueta telefónica.
• ¿Qué hace a un “Asesor Confiable”? (Trusted Advisor).
• Desarrollando relaciones de Networking/Cross Selling.
• Preguntas efectivas: Obteniendo feedback del cliente.
• Manejo de objeciones.
• Metodología de seguimiento y acompañamiento de los clientes. Puntualidad, orden y buen humor.
• El ordenamiento de las consultas o atención.

Duración: 8 horas. Pueden ser 2 jornadas de 4 horas cada una.