CAPACITACION IN COMPANY: Curso de atención al cliente:
El intangible valor empresarial de “la percepción” de los terceros"

La ventanilla de atención que desde el comienzo proyecta la imagen de su empresa a sus clientes, proveedores, contribuyentes, pacientes, alumnos, reclamantes y todo el público que se acerca. El respeto y el buen trato a la gente como “pasaporte” para la buena relación entre la organización y la comunidad. Todos se predisponen mal cuando de la ventanilla hay “mala onda” y carencia de la comprensión del problema del “cliente”.

Objetivos de Aprendizaje:

• Introducir nuevas competencias y herramientas para aumentar la capacidad de solucionar problemas y fidelizar a los clientes actuales. No evitar el contacto “cara a cara”.
• Conocer las características de las organizaciones orientadas a la calidad de atención de servicio. Amabilidad, no entorpecer y lubricar, lo que está oxidado.
• Aprender el buen uso de la señaletica para “facilitar el tramite”.
• Analizar prácticas de comunicación efectiva y actitud de atención y docencia al público.
• Analizar métodos para la medición de la satisfacción con la atención y el logro de la mejora continua.
• Aplicar las mejores técnicas en un proceso relacional, superando situaciones conflictivas que se puedan presentar al tratar con Clientes.

Programa sintético (Sugerencias básicas de contenidos*):

• El contacto con el cliente, el contribuyente, el paciente, el alumno, el ciudadano, como cara de la organización, o del servicio. La importancia capital para la construcción del bien intangible de la relación con quienes hacen uso del servicio, o compran los productos o pagan sus tributos.
• La atención al cliente como herramienta de posicionamiento competitivo de la organización.
• Ciclo de vida de la Atención al cliente: Identificación de clientes, determinación de sus necesidades, desarrollo de estrategias de satisfacción del cliente, evaluación del logro e introducción de mejoras.
• El ordenamiento de la atención y las indicaciones visuales para el público: la señalización correcta de las áreas de atención.
• Estandarización de trámites para permitir la agilización de los mismos.
• Preguntas efectivas: Obteniendo feedback.
• Superando situaciones conflictivas que se puedan presentar al tratar con clientes y manejo de objeciones.
• El manejo de los "gestores": ¿Hay "acomodados"?.
• Establecer nuevos turnos: día y horario, los que se deben respetar, ya que el tiempo de la gente es valioso.
• Metodología de seguimiento y acompañamiento de los clientes: puntualidad, orden y buen humor.
• Medición de la satisfacción del cliente y la mejora continua – Kaizen.

* : Esta presentación es adaptable, y flexible a las necesidades de la organización, empresa, ONG, sucursal, departamento, etc.
Si Ud. siente el interés, coordinamos con su organización (pública o privada) y construimos el seminario juntos.

Enfoque de Trabajo:

• Marco Conceptual
• Videos: debate de caso
• Actividades lúdicas
• Role Playing
• Ejercicios prácticos y hojas de trabajo
• Coaching

¿Cómo funciona este programa?

 De manera:

• Modular
• Ágil
• Interactiva
• Práctica y desafiante
• Focalizada en la acción y el relacionamiento
• Desarrollada en base a estrategias para obtener éxito en el mercado, orientada a objetivos y a hacer las cosas de manera diferente

Beneficios de la capacitación en Po.D.E.R

• Enfoque personalizado de la capacitación a las necesidades planteadas por la organización.
• Equipo multidisciplinario (consultores con diversas competencias).
• Amplia experiencia en capacitación.
• Permanente interacción y validación con el cliente.
• Transferencia de know-how mediante el trabajo en equipo, facilitando el desarrollo de las actividades y actitudes necesarias para la implantación de un cambio en el estilo de trabajo.